Через турагента был приобретен туристический продукт для горнолыжного отдыха в Болгарии на семью из трех человек. За два дня до предполагаемого вылета на отдых, женщина была госпитализирована в связи с резким осложнением беременности. В связи с этим было направлено обращение к туроператору об отказе от тура на одного человека, с просьбой пересчитать и вернуть часть денежных средств за перелет, проживание, питание, трансфер и медстраховку.

Туроператор отказал в этом, ссылаясь на то, что оплата им полностью произведена принимающей стороне, возврата денег договором не предусмотрена.

Мировой суд установил нарушение прав туриста как потребителя услуг на отказ от тура по независящим от него причинам, частично удовлетворил иск и взыскал с туроператора соответствующую часть денежных средств на одного человека, частично моральный вред и штраф в размере 50% от всех удовлетворенных требования за нарушение прав потребителей.

Решение суда вступило в законную силу и было исполнено путем предъявления исполнительного листа в банк должника.